Vipzino Casino, a tu lado

Cuando la duda aprieta, contacta con Vipzino Casino

Escribe, chatea o llama en español al equipo de Vipzino Casino, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, en España.

Contactar ahora Licencia DGOJ-21734

Pagado hoy

537.121 €

7.545 Jugadores activos

Licencia DGOJAutorizado por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-21734

Retiros en 16 minutosTiempo medio de procesamiento verificado, hasta 96.000 € por retiro

Cifrado TLS 256-bitProtección de datos auditada por SIQ y BMM Testlabs

Canales

Tres puertas, un mismo equipo

Compara chat, correo y teléfono para elegir el canal que mejor encaja con tu prisa.

¿Hablamos por chat?

A media mañana o a medianoche, el chat en vivo resuelve dudas de partidas, bonos y saldo al instante: la espera media es de 4 minutos, cualquier día del año.

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Con tiempo para explicarlo

Cuando te viene mejor contarlo con calma, escribe a [email protected]: capturas, datos de tu cuenta y el detalle del caso llegan juntos, y la respuesta media tarda 6 horas.

Escribir correo

Hablar por teléfono

Si el asunto corre prisa, llama al +34 911 842 268 (CET): te atienden en unos 2 minutos, con la misma persona siguiendo tu caso hasta el final.

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Todo al alcance del móvil

Soporte de Vipzino Casino en España

Vale para cualquier jugador español que quiera saber a quién llama y quién responde por su cuenta.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 911 842 268

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-21734

Ayuda

Juego problemáticoRegistro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Salir del problema con acompañamiento real

Desde 2017, el operador mantiene un criterio claro: las entidades públicas y las asociaciones de jugadores rehabilitados atienden el problema del juego mejor que cualquier casino. Estas tres vías son gratuitas y ajenas a la casa.

Dirección General de Ordenación del Juego. Organismo regulador del juego en España: supervisa a los operadores con licencia y canaliza las reclamaciones formales del jugador.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y ofrece orientación a quien necesita apoyo terapéutico o familiar.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registro estatal donde puedes inscribirte para que ningún operador con licencia en España te permita jugar.

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Reparto por asunto

Cuando el asunto ya tiene su propia bandeja

Deja de escribir al buzón general cuando tu caso ya tiene uno propio y gana horas.

Cuenta

Atención general al jugador[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones sobre la cuenta[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y prensa[email protected]

Con quién juegas

Vipzino Casino se identifica ante ti

Los datos de la sociedad y de su licencia, tal como los tenemos registrados y los mostramos aquí.

Sociedad

Denominación socialVipzino Casino S.L.

CIFB-76865679 (España)

SedeCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-21734

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Reclamaciones en Vipzino Casino

¿Y si el soporte no resuelve el problema?

Se despeja la duda más repetida: que no haya constancia de la queja ni forma de escalarla.

Vipzino Casino lee tu relato

Cuenta el caso por el chat en vivo o al correo de soporte, indicando fecha, importe y método de pago. Enseguida recibirás una primera lectura del asunto.

Sin código, no hay hilo

Al final de la conversación o del correo, pide un número de referencia. Ese código es la llave para volver sobre el caso sin empezar de cero.

Un segundo par de ojos experto

Si el primer intercambio no cierra el caso, envía la queja al correo de reclamaciones y pide revisión. Tu expediente suma el código previo al nuevo estudio interno.

Guarda la reclamación por escrito

Cuando siga sin resolverse, plantea la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego, adjuntando el código y todas las respuestas recibidas.

Lo que tardamos

Mira qué canal responde antes de escribir

Sirve cuando ya tienes el caso abierto y quieres saber cuánto falta para la siguiente respuesta.

Chat en vivo

Chat en vivoveinticuatro horas, siete días

Chat, primera respuestacuatro minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaseis horas

Teléfono

Teléfono+34 911 842 268

Teléfono, esperados minutos

Los datos que acortan la conversación

Reúne estas cinco referencias y el equipo entrará directamente en el problema.

Correo con el que te registraste
Captura o referencia de la operación
Fecha aproximada del incidente
Método de pago utilizado
Documento de identidad o pasaporte

En plena duda

Respuestas claras antes de escribirnos

Aquí se despeja la duda que más frena a los jugadores: si el soporte contesta de verdad y cuándo.

trust¿Y si el soporte no me da una solución?+

Un asunto mal resuelto se puede reabrir por soporte, primero por el canal de siempre y luego por [email protected]. Si la respuesta sigue sin convencerte, el paso siguiente es el regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Qué datos necesito para que me localicen la cuenta?+

Basta con el correo electrónico asociado a la cuenta y el nombre completo del titular. Nunca se te va a pedir la contraseña: ningún agente la necesita para localizar tu ficha.

trust¿Por qué me interesa cerrar la cuenta y cómo se hace?+

Pide el cierre desde el chat en vivo y se ejecuta en el momento, sin coste y sin explicaciones. Si prefieres dejarlo por escrito, el correo de soporte sirve igual; en ambos casos queda constancia y no hay penalización.

trust¿Qué pasa si la verificación tarda más de lo esperado?+

El plazo habitual es de cincuenta y cuatro horas desde que llega la documentación completa: identidad, domicilio reciente y tarjeta o captura del monedero. Pasado ese margen, el equipo de verificación revisa el expediente y te indica qué falta.

trust¿Cuándo me dan copia de mis datos o los borran?+

Solicítalo al buzón de privacidad, [email protected], desde el correo que registraste. El equipo responde con la copia o con la confirmación de borrado dentro de los plazos que fija la normativa de protección de datos aplicable.

trust¿En qué idiomas me contestan si escribo de madrugada?+

El equipo atiende en español, inglés y catalán, a cualquier hora del día. Esa cobertura continua evita que una consulta en catalán o en inglés espere al horario de oficina.

trust¿Qué ocurre cuando un casino tiene licencia de la DGOJ?+

Vipzino Casino opera con licencia DGOJ-21734, otorgada por la Dirección General de Ordenación del Juego, y su titular es Vipzino Casino S.L. Una vez que el regulador autoriza, la casa queda sujeta a auditorías de SIQ y BMM Testlabs y al régimen español de juego.